Elemen sosial meningkatkan pengalaman pelanggan – Guru Perjudian

Saya telah menulis teks ini untuk http://www.lotterydaily.com, dan sebagian diedit oleh Conor Porter.

Di kolom saya sebelumnya, saya telah berulang kali menekankan mengidentifikasi dan memahami motif perjudian pelanggan. Jika dan ketika lotere ingin meningkatkan operasi mereka, mereka perlu memahami pelanggan baru mereka saat ini dan yang potensial. Mengapa seseorang sudah berjudi, dan bagaimana hal itu berpotensi memengaruhi perolehan pemain baru? Pemahaman pelanggan juga membantu untuk menargetkan produk dan layanan yang paling cocok untuk pemain. Berdasarkan informasi yang sama, permainan yang bertanggung jawab secara individu juga dapat dibuat lebih efisien.

Motif perjudian dapat diringkas dalam tiga atau empat tema utama. Untuk permainan lotere, alasan yang paling signifikan adalah bermimpi. Dua motif utama lainnya adalah hiburan dan kebiasaan. Motif keempat sebagian terkait dengan motif sebelumnya, dan terkait dengan olahraga. Studi menunjukkan bahwa amal, misalnya, adalah alasan paling signifikan untuk berjudi dengan hanya sejumlah kecil pelanggan.

Motif seorang pelanggan individu untuk berjudi bervariasi menurut waktu dan tempat. Pelanggan dapat memimpikan Jutaan Euro jackpot pada hari Jumat. Pada hari Sabtu, pelanggan yang sama dapat meninggalkan tiket loterenya seperti yang telah dilakukannya selama 20 tahun. Ketika ada pertandingan sepak bola yang menarik di TV pada hari Minggu, pelanggan bertaruh beberapa euro untuk mendapatkan sedikit kegembiraan ekstra untuk menonton pertandingan.

Kebanyakan lotere memiliki solusi yang bisa diterapkan untuk memenuhi motif impian mereka. Lotere terus menawarkan jackpot terbesar di dunia perjudian, memungkinkan orang untuk memimpikan perubahan signifikan dalam hidup, bahkan jika itu tidak mungkin terjadi. Lotere juga memiliki cukup banyak untuk ditawarkan untuk mimpi yang lebih kecil. Anda dapat membeli kartu awal seharga beberapa euro untuk memenangkan ribuan atau puluhan ribu euro.

Sejumlah besar lotere juga mulai menawarkan permainan olahraga. Di sisi lain, kualitas yang berhubungan dengan hiburan, setidaknya belum, bukanlah kekuatan lotere.

Faktor penting dalam hiburan adalah interaksi sosial, yang dapat terjadi melalui pertemuan fisik atau dalam lingkungan digital. Namun, penting untuk berbagi pengalaman dan melakukan hal-hal bersama dengan orang lain. Orang perlu menikmati hal-hal yang mereka lakukan. Bagaimana perusahaan perjudian dan, di atas segalanya, lotere berhasil mempertimbangkan hal-hal ini dalam penawaran mereka? Tidak diragukan lagi tidak terlalu baik, tetapi ada banyak peluang.

Ada banyak cara untuk mendukung komunikasi sosial terkait perjudian. Tidak semua pelanggan telah beralih dari saluran ritel ke saluran digital, karena Anda masih dapat bertemu dengan penjual yang sudah dikenal dan pemain lain di tempat penjualan, yang dapat Anda ajak bicara, misalnya, hal-hal yang berhubungan dengan game.

Perjudian masih menjadi cara bagi banyak pelanggan di tempat penjualan. Pelanggan telah dapat meninggalkan tiket lotere mereka di tempat penjualan yang sama selama beberapa dekade. Lotre umumnya masih memiliki jaringan penjualan yang luas, yang satu-satunya tujuannya bukan untuk mencari untung tetapi juga untuk bertemu pelanggan. Untuk alasan yang sama, memperoleh pelanggan baru lebih mudah di saluran ritel daripada di saluran digital.

Salah satu solusi yang bisa diterapkan untuk meningkatkan kolaborasi sosial dalam perjudian adalah permainan sindikat. Perusahaan perjudian menawarkan kesempatan untuk berpartisipasi dalam perjudian bersama dengan teman atau keluarga. Ada juga sindikat point-of-sale di mana pelanggan dapat membeli saham permainan besar. Memilih angka dan taruhan, hasil yang mendebarkan, dan berbagi pengalaman dengan anggota tim lainnya adalah elemen yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat perjudian lebih menghibur daripada bermain sendiri.

Dimungkinkan juga untuk menambahkan elemen sosial ke perjudian di saluran penjualan digital. Di saluran digital, juga dimungkinkan untuk menawarkan bagian sindikat yang dihasilkan oleh sistem permainan. Pelanggan juga dapat membuat pesta mereka sendiri dan bermain game bersama. Beberapa lotere telah menciptakan platform di mana anggota partai dapat mendiskusikan permainan dan berpartisipasi dalam kompetisi terkait perjudian. Penting juga bagi perusahaan perjudian untuk menawarkan layanan ini di saluran seluler, karena meningkatnya perjudian digital terjadi di seluler. Di atas semua itu, orang banyak menggunakan ponsel untuk semua komunikasi lainnya.

Perusahaan perjudian, termasuk lotere, semakin bersaing satu sama lain, seperti halnya perusahaan yang menawarkan permainan sosial dan kasual. Perusahaan game yang menyediakan game hiburan selalu membuat game mereka menghibur, dan game tersebut seringkali juga mengandung unsur sosial. Banyak perusahaan game kasual secara sadar berusaha mendekati dunia perjudian. Ada banyak situs di mana pelanggan dapat bermain game sosial/santai dengan kemungkinan memenangkan uang sungguhan. Di sebagian besar negara, kemenangan tunai langsung tidak dimungkinkan, tetapi bagaimanapun, trennya adalah dari permainan kasual hingga perjudian.

Demikian pula, banyak perusahaan perjudian ingin mengembangkan produk baru yang menggabungkan lebih banyak elemen permainan sosial dan kasual. Misalnya, untuk bertahan dari hasil game instan dalam rangkaian produk lotre, aktivitas telah ditambahkan untuk membuat pengalaman bermain game menghibur. Perusahaan perjudian juga memiliki fitur yang memungkinkan pemain untuk berbagi pengalaman perjudian mereka dengan teman-teman mereka. Dapat dikatakan bahwa perusahaan perjudian mencoba mendekati plot tradisional perusahaan game hiburan. Baik perusahaan game sosial dan operator perjudian mencari solusi untuk menggabungkan fitur terbaik dari game sosial dan produk perjudian. Persaingan semakin intensif dan meluas ke area baru.

Lotere mungkin memiliki kesulitan yang lebih besar dalam menerapkan elemen hiburan dalam permainan mereka daripada kasino misalnya. Ini terutama berlaku untuk permainan lotere tradisional, di mana persentase pengembalian yang rendah dan ritme permainan yang lambat membuat permainan sulit untuk menghibur.

Menambahkan elemen sosial dan hiburan ke perjudian meningkatkan pengalaman pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan hasil bisnis. Namun, meningkatkan hasil bisnis tidak secara otomatis berarti peningkatan masalah perjudian. Meningkatkan pemahaman pelanggan dan dengan demikian meningkatkan pengalaman pelanggan juga membantu mencegah masalah perjudian. Perlu diingat bahwa perjudian adalah kegiatan yang menghibur dan menyenangkan bagi sekitar 90-95% pelanggan. Namun, kita juga perlu lebih memperhatikan kelompok 5-10%, yang situasinya benar-benar berbeda.

Author: Perry Gregory