Satu ukuran tidak cocok untuk semua – Guru Perjudian

Saya telah menulis teks ini untuk http://www.lotterydaily.com, dan Conor Porter telah mengedit sebagiannya.

Pasti kalian tahu kan kaos-kaos yang dijual di toko-toko wisata yang ukurannya tertera “satu ukuran cocok untuk semua”? Saya selalu bertanya-tanya betapa bodohnya orang ketika mereka membeli kemeja yang tidak terlihat bagus untuk siapa pun. Contoh serupa dalam menjual produk yang sama dapat dilihat di semua industri. Perusahaan penjual berfokus pada penurunan tingkat biaya dan mencari skala ekonomi yang besar dengan mempertahankan produksi dalam satu atau beberapa produk. Namun, strategi bisnis seperti itu hanya dapat menghasilkan produk massal yang tidak terlalu penting bagi pelanggan.

Saya telah menulis beberapa kali di kolom saya sebelumnya tentang betapa pentingnya memahami kebutuhan pelanggan. Dengan data yang dikumpulkan dari pelanggan, perusahaan dapat menawarkan produk dan layanan yang lebih baik yang, pada gilirannya, meningkatkan keuntungan bisnis. Ketika berhasil, produk yang disesuaikan adalah situasi win-win yang sebenarnya di mana perusahaan menerima lebih banyak pendapatan, tetapi pada saat yang sama, kepuasan pelanggan meningkat.

Lotere, terutama di bidang permainan lotere, menjual produk mereka ke sejumlah besar pelanggan sehingga, setidaknya secara teori, satu produk cocok untuk semua pemikiran bahkan mungkin berhasil. Produk seperti itu yang cocok untuk semua orang harus dikembangkan dengan mempertimbangkan pelanggan rata-rata. Jika basis pelanggan cukup besar, maka produk rata-rata mungkin menarik bagi kelompok pelanggan yang cukup besar. Permainan lotre yang berfokus pada jackpot bisa menjadi produk seperti itu, misalnya. Semakin kecil dan semakin heterogen basis pelanggan, semakin sulit untuk mengembangkan satu produk yang cocok untuk semua orang.

Namun, topik sebenarnya dari kolom ini bukanlah produk dan layanan yang ditawarkan lotere kepada pelanggan mereka. Sebagai gantinya, saya ingin menyoroti tantangan tindakan antara pemasok teknologi game dan operator perjudian. Berdasarkan pengalaman saya sebelumnya dengan lotere dan sekarang melalui informasi tambahan yang diperoleh melalui konsultasi, saya berpendapat bahwa semacam “penerjemah” akan dibutuhkan antara operator dan perusahaan teknologi untuk saling memahami dengan lebih baik. Mungkin harus ada “penerjemah” serupa di dalam perusahaan perjudian antara pebisnis dan orang-orang teknologi.

Saya akui bahwa saya melihat situasinya mungkin terlalu banyak melalui mata lotere. Bagaimanapun, tampaknya sebagian besar perusahaan teknologi game ingin menjual produk yang sama dan solusi teknologi yang sama ke semua operator perjudian. Seperti dalam bisnis B2C, pelanggan berbeda dalam bisnis B2B; klien berbeda dan memiliki bisnis tertentu. Pemahaman tersebut tampaknya cukup untuk perusahaan kasino, perusahaan taruhan, dan lotere untuk termasuk dalam seri yang berbeda. Sebaliknya, tampaknya sangat sulit untuk memahami bahwa lotere adalah kelompok perusahaan yang benar-benar heterogen. Tentu, beberapa lotere lebih mirip satu sama lain daripada yang lain, tetapi lotere yang berorientasi bisnis dan terdaftar membutuhkan sesuatu selain lotere seperti kantor negara.

Saya telah berbicara banyak tentang perlunya lotere untuk mengembangkan bisnis digital mereka dan, di sisi lain, kebutuhan untuk menambahkan vertikal produk baru. Dengan demikian, platform digital yang sangat baik mungkin terlalu rumit untuk perusahaan yang memulai bisnis perjudian digital, sementara solusi yang sama mungkin terlalu sederhana untuk lotere yang telah menjalankan operasi digital selama bertahun-tahun. Perusahaan teknologi harus memahami tingkat di mana operator perjudian yang berbeda berada di area yang berbeda. Berdasarkan pemahaman ini, akan lebih mudah untuk menyesuaikan solusi individu dengan perusahaan. Situasinya sangat mirip dengan B2C, di mana tujuannya adalah untuk menawarkan produk dan layanan yang dipersonalisasi kepada pemain. Pada kenyataannya, produk tersebut tidak dibuat secara individual untuk setiap pelanggan, tetapi tujuannya adalah untuk menciptakan perasaan bagi pelanggan bahwa ini hanya untuk saya.

Ambil, misalnya, area produk taruhan. Pemasok teknologi yang ingin menjual solusi taruhannya ke lotere harus memahami setidaknya situasi hukum di negara target itu, keadaan saat ini dan kepentingan strategis permainan olahraga di seluruh operasi lotere, dan arsitektur teknologi perusahaan perjudian. Undang-undang tersebut mempengaruhi banyak masalah dan mungkin memaksakan persyaratan khusus yang membuat solusi dasar tidak mungkin dilakukan di negara itu. Kebutuhan permainan olahraga berbeda untuk perusahaan baru daripada perusahaan yang beroperasi di area produk ini untuk waktu yang lama. Ada juga kemungkinan bahwa beberapa lotere hanya ingin menawarkan permainan olahraga untuk melayani pelanggan mereka, sementara lotere lain berusaha untuk mendapatkan keuntungan maksimal dari permainan olahraga juga.

Untuk lotere yang ingin menambahkan taruhan ke portofolio produknya tetapi masih berniat untuk fokus menjalankan permainan lotere, solusi layanan lengkap adalah sempurna. Teknologi harus memenuhi persyaratan undang-undang negara, tetapi tidak harus memiliki spesialisasi bisnis tertentu. Keandalan teknologi adalah elemen penting. Selain teknologi dasar, ada juga kebutuhan untuk peluang yang sudah jadi, biasanya diperoleh dari perusahaan besar yang berfokus pada mereka melalui perjanjian bagi hasil. Sebaliknya, menjual paket total yang sudah jadi ke perusahaan lotere besar yang menjalankan permainan olahraga, sama sekali tidak ada gunanya. Banyak lotere beroperasi dalam permainan olahraga di pasar berbasis lisensi, di mana mereka bersaing secara terbuka melawan operator lain. Dalam situasi seperti ini, Anda hanya bisa berhasil dengan melakukan hal-hal yang berbeda, lebih baik dari pesaing Anda. Itu membutuhkan layanan yang disesuaikan dan juga, setidaknya dalam beberapa olahraga, peluang yang berbeda dari perusahaan lain.

Memahami arsitektur TI adalah bidang yang menarik. Secara tradisional, lotere telah membeli solusi teknologi mereka dari satu pemasok. Solusi teknologi lotere telah didasarkan pada model di mana sistem permainan pusat telah menjadi inti dari semuanya. Namun, situasinya telah berubah, setidaknya untuk lotere yang lebih maju. Perusahaan mencari solusi terbaik untuk area yang berbeda dari pemasok teknologi yang berbeda. Oleh karena itu, integrasi sistem sangat penting bagi perusahaan semacam itu. Sebaliknya, lotere yang beroperasi secara tradisional masih ingin membeli semua teknologi dari satu pemasok. Tak perlu dikatakan bahwa tidak ada gunanya mencoba menjual solusi yang sama ke lotere semacam itu.

Karena semakin banyak perusahaan lotere telah beralih ke model multi-vendor, perusahaan teknologi juga telah mengubah metode operasi mereka. Namun, saya percaya bahwa pemasok masih memiliki banyak peluang untuk meningkatkan layanan mereka jika mereka lebih memahami situasi dan kebutuhan pelanggan mereka. Seperti yang saya katakan di atas, hasil dari tindakan seperti itu, paling-paling, adalah situasi win-win di mana perusahaan teknologi mendapat lebih banyak penjualan, dan lotre bahkan lebih puas. Faktanya, masih ada kemenangan ketiga dalam model ini, karena pemain lotere juga cenderung lebih bahagia daripada sekarang dengan produk yang lebih baik.

Author: Perry Gregory